Турист подал в суд на Турагента за невозврат денежных средств, предъявил неустойку, моральный вред.
«Турподдержка» разобралась в обстоятельствах дела. Хоть и со стороны Агентства были выявлены нарушения в сроках возврата денежных средств, однако ряд обстоятельств и нюансов помогли значительно снизить расходы Агентства в суде. Так выяснилось, что турист подал в суд на полную сумму путевки, однако из-за досрочного выезда туриста из отеля, туроператором по договору были применены фактически понесенные расходы.
Истец заявил о "некачественно оказанных услугах" и претензиях к качеству услуг со стороны отеля, послуживших причиной его отказа от услуг и досрочного выезда из отеля. Но письменных претензий в 20-дневный срок, предусмотренный законодательством РФ для предъявления претензий по качеству услуг, не предъявлял ни турагенту, ни туроператору.
Мы обратили внимание Суда на тот факт, что указанная аннуляция не связана с действиями/бездействиями Ответчика и произошла по инициативе Истца в соответствии с его субъективной оценкой, т.к. иное не доказано, и претензия не предъявлялась.
Истец также обосновал наличие понесенного морального вреда из-за ненадлежащего исполнения Ответчиком своих обязательств, выраженное в переживаниях относительно несостоявшегося отпуска, стресса на отдыхе и наличием ротавирусного заболевания.
«Турподдержка» доказала, что данные факты Истцом не доказаны, относятся к качеству услуг, за которые отвечает Туроператор, однако претензии по качеству услуг, в установленный срок, не предъявлялись.
Также было установлено, что расчет неустойки был произведен неверно, мы его оспорили.
В итоге учитывая то, что к моменту вынесения решения, Ответчик уже вернул сумму основного долга, суд обязал взыскать с Агентства только неустойку, в остальной части отказал, тем самым присужденная сумма уменьшилась в 8 раз.