Турист обратилась в суд с иском к турагентству о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Исходя из обстоятельств дела, во время пребывания туристов в санатории, их квартира в г. Москва была ограблена и они выехали досрочно.

Юристом «Турподдержки» подготовлена позиция о том, что досрочный выезд из санатория был добровольным решением туристов, а не необходимостью. Сроки пребывания в санатории и проведения следственных действий не стыковались. Кроме того, собственник квартиры один, а выехала целая семья. Также, были установлены такие нюансы дела, как уведомление Агентства об отказе от услуг в ненадлежащей форме (по телефону).

В результате, благодаря тщательному изучению всех нюансов дела, а также грамотно составленному договору, суд полностью отказал в исковых требованиях. Туристы обжаловали данное решение, но и в апелляционной инстанции суд был на стороне Агентства.

Между Агентством и Средством размещения заключен агентский договор. В рамках данного договора Агентство осуществляло бронирование и оплату услуг на условиях вознаграждения. Однако Средство размещения нарушало неоднократно условия выплаты вознаграждения Агентству. Накопилась дебиторская задолженность. На претензии Агентства Средство размещения не реагировало.

Агентство обратилось за юридической помощью в «Турподдержку». Было составлено и направлено исковое заявление в Арбитражный суд. В результате, Средство размещения было вынуждено погасить задолженность, Агентство отказалось от исковых требований, разошлись мирно и продолжили сотрудничество по реализации путевок, но уже без нарушений.

Прокурор Карасунского административного округа г. Краснодара обратился в Арбитражный суд для привлечения к административной ответственности Генерального директора Агентства по ч.4 ст. 14.13 КоАП РФ.

Причиной возбуждения дела об административном правонарушении явилось не исполнение требования о предоставления документов и сведений в рамках процедуры конкурсного производства.

Агентство обратилось за помощью в «Турподдержку». Ситуация была тщательно проанализирована, нашли основания для замены штрафа предупреждением.

Учитывая, что правонарушение совершено впервые (Директор ранее не привлекался к административной ответственности за совершение аналогичного правонарушения), является однородным и директор является руководителем предприятия, относящегося к категории СМП, отсутствует причинение вреда или возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью людей. Арбитражный суд в итоге заменил штраф предупреждением.

🟢 Если турагентство неправильно указало категорию номера в договоре с туристом, это может повлечь следующие юридические последствия:

1️⃣ Нарушение условий договора и прав туриста. Категория номера является существенным условием договора о реализации туристского продукта (пункт 1 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Несоответствие фактической категории номера заявленной в договоре признаётся ненадлежащим исполнением договора.

2️⃣ Ответственность турагента перед туристом. Турагент несёт ответственность за достоверность информации, предоставленной туристу, и за правильное оформление договора (статьи 10, 11 Федерального закона № 132-ФЗ). Если из-за неправильного указания категории номера турист понёс убытки или получил услуги, не соответствующие договору, он вправе требовать от турагента возмещения убытков и возврата части стоимости тура.

Возможные варианты развития ситуации:

Если фактическая категория номера ниже заявленной, турист может предъявить претензии турагенту и/или туроператору, требуя компенсации, снижения цены или возврата денежных средств (статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если категория номера была изменена без согласия туриста, это также считается нарушением договора (статья 16 Закона № 2300-1).

Если ошибка произошла по вине туроператора, ответственность может быть возложена на него, но турагент остаётся ответственным перед туристом за ненадлежащее информирование и оформление договора (статьи 10, 11 Федерального закона № 132-ФЗ).

🔵 Рекомендуется туристу при обнаружении несоответствия условий тура заявленным в договоре направить турагенту письменную претензию с требованием устранить нарушение или компенсировать убытки. Для более точного разрешения спора следует обращаться к системе ГАРАНТ и, при необходимости, в суд.

Таким образом, неправильное указание категории номера в договоре влечёт ответственность турагента за нарушение условий договора и может привести к необходимости возмещения убытков туристу в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ и Законом № 2300-1.

🟢 В практике турагентов случается, что по ошибке менеджера бронируется одна категория номера, а в документах указывается другая.

Например: Если сравнивать «стандарт» и «одноместный однокомнатный сингл», то, как правило, это синонимы: «стандарт» — это и есть одноместный однокомнатный номер базовой категории. Так может рассуждать менеджер турагента. В посте выше указаны риски при таком подходе.

🔵 Что делать, если уже пришла претензия от туриста?

Попытаться доказать, что указанные в документах услуги и фактически забронированные и предоставленные, равнозначны.

В нашей практике были такие претензии, наш ответ устроил туриста, дальнейшего обращения в суд или другие органы, не последовало ✅

Часто вижу, как ИП и самозанятые-организаторы туров считают : «Я продаю не "турпродукт", а просто "программу пребывания"/"набор консультаций"/"услуги турлидера"/ "авторский тур". В договоре нет слова "тур" - значит, закон ко мне не относится».

❌ Стоп. Это опаснейшая подмена понятий.

Если по факту вы:
🔹формируете готовый маршрут;
🔹 включаете туда проживание, трансфер, экскурсии за единую цену;
🔹передаете клиенту все вместе по акту или чеку...

...суд, Роспотребнадзор, Минэк, налоговая увидят именно туристский продукт.

Отсутствие нужной формулировки в договоре - не защита, а лишь подтверждение попытки скрыть свою деятельность.

Закон смотрит на суть, а не на название документа. Убрали слово «тур»? Ничего не изменилось. Вы по-прежнему несете риски туроператора (а значит, нужна финансовая гарантия, внесение в реестр и т.д.). Штраф - от пяти до десяти миллионов рублей.

Да и в целом, 132-ФЗ не содержит такого распространенного понятия как "авторский тур". Тут нужно проявлять индивидуальный подход и четко понимать, ЧТО именно вы реализуете и ГДЕ.

Но есть и хорошая новость.

Мы действительно помогаем на консультациях найти легальные варианты обхода жестких требований 132-ФЗ для малого бизнеса:
✔️ адаптация услуг под текущие требования;
✔️ юридически чистая работа без статуса туроператора;
✔️ помощь в регистрации статуса Туроператора;

Это не «серая схема», а работа в рамках закона, когда вы сохраняете контроль над продуктом.

✏️ Нужно подобрать решение под ваш формат? Пишите в личные сообщения или на почту hello@tour-support.ru - обсудим, как легально упаковать ваш авторский тур, учитывая вашу специфику деятельности.
____
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса

Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Наш канал в мах